Support SLA’s: de sleutel tot snel schakelen
Netropolix onderhoudt niet enkel graag haar IT-infrastructuur, maar ook haar klantrelaties. Daarom is het enorm belangrijk om jou als klant tevreden te houden. Dit doen we door SLA’s in onze service na te streven. Hoe? Dat leggen we je onmiddellijk uit.
Service level agreement = key
Goede afspraken maken goede vrienden. Daarom zijn SLA’s of Service Level Agreements binnen Netropolix enorm belangrijk. We staan erop om duidelijke afspraken tussen jou en Netropolix te kaderen in een overeenkomst waarbij beide partijen zich goed voelen.
Enkele zaken die besproken worden, zijn:
- Welke problemen beschouw jij als prioritair?
- Wat beschouw je als niet prioritair?
- Wie contacteer je bij prioritaire problemen?
Bij jouw onboarding als ‘IT op de Achtergrond’-klant ontvang je een prioriteitstabel waarin alles gestructureerd opgelijst staat.
SLA’s in IT
Bij Netropolix nemen we SLA’s serieus. Daarom handelen we graag zo snel mogelijk. Vanaf het moment dat je een ticket indient, begint het Service Level Agreement te lopen.
Tijdens dit proces neemt een van onze experts de verantwoordelijkheid om in te schatten hoeveel tijd het verwerken van het ticket in beslag zal nemen en wie dit zal oplossen. Onze teamcoördinatrices zorgen voor optimale coördinatie en opvolging van het ticket om te checken hoe ver alles staat. Loopt er iets mis? Dan wordt er snel geschakeld.
Zo zorgt Netropolix voor optimale nastreving van SLA’s
Om onze SLA’s zo goed mogelijk na te streven en alles binnen een beperkte termijn opgelost te krijgen, werken we in verschillende gelijkaardige teams. Elk team beschikt hierbij over specialisten in elk vakgebied binnen IT. Deze experts helpen elkaar waar nodig of geven het ticket door aan degene met de meeste expertise. Deze vlotte teamwerking met fakkelsysteem, is bij Netropolix de basis om SLA’s te bereiken.
Contacteer ons